Preguntas frecuentes

1. Comprar en Gigantes Store: Regístrate primero

Es muy fácil. Tan solo tienes que crearte un usuario con contraseña en nuestra web, así cada vez que quieras comprar o ver la situación de tu pedido tan solo tendrás que logarte con tu usuario y contraseña.

Los datos que introduzcas en tu perfil serán los que tengamos en cuenta  para contactar contigo, ten en cuenta que los datos que rellenes en el apartado “dirección de envío” serán los que utilicemos para procesar los pedidos.

Cuando lo hayas creado ya puedes empezar a llenar tu carrito con los productos que quieras. Como has tenido que meter entre tus datos el DNI, cuando hagas una compra en nuestra tienda  podrás descargarte la factura a través de tu perfil.

Para dudas sobre modificación de datos, lee los siguientes apartados.

2. Tu Dirección de envío:

Es muy importante que pongas la dirección de envío  que se corresponda con tu situación actual y que la misma disponga de un buzón donde pueda entrar la revista, ya que la revista es enviada por correo ordinario. El cartero introduce la revista en tu buzón y no hace entregas personales (como sí ocurre con las empresas de mensajería rápida).

Puedes poner indicaciones de entrega en tu perfil, esto le servirá al repartidor de Seur cuando tu pedido lleve este tipo de servicio de entrega. Eso sí, estas indicaciones  en ningún caso valdrán para los envíos realizados por correo ordinario de Correos ya que el cartero/a deposita el pedido exclusivamente en el buzón.

Si necesitas editar la dirección de tu perfil o necesitas información de características de los envíos, lee los siguientes apartados.

3. Modificar o editar tu dirección de envío y otros datos de tu perfil

Si en algún momento tu dirección de envío cambia, necesitas añadir alguna información o modificar datos, entonces debes editar la información de tu perfil en Gigantes del Basket y además enviarnos un email a  suscripciones@gigantes.com comunicándonos la información que vas a modificar.   Acuérdate de avisarnos con tiempo, de lo contrario correrás el riesgo de que  el envío te llegue a la dirección anterior que hayas metido en el sistema.

Sigue el mismo proceso si quieres que el mensajero de Seur tenga en cuenta tus horarios de entrega u otras indicaciones que no hayas puesto inicialmente (cuando creaste tu perfil).

4. ¿Y si quiero hacer un regalo y que le llegue a otra persona?

En este caso tienes que poner los datos de envío de la persona destinataria. Si tienes que cambiar la dirección de envío que tenías puesta inicialmente, entonces  sigue los pasos descritos en apartados anteriores.

5. La revista en tu buzón

Los pedidos enviados por correo ordinario (como las revistas o libros) son depositados por el cartero/a en el buzón. Asegúrate de que la revista o tu pedido cabe en el buzón de la dirección que nos proporcionas.  En ningún caso Correos realiza la entrega personalizada, a diferencia de las empresas de mensajería rápida. En el caso de que tu pedido no entre en el buzón, Correos te dejará un aviso dentro del buzón para que vayas a recoger tu pedido a la oficina de Correos que te corresponda.

Medidas aproximadas de la revista: 21cm x  29,7cm x 4mm aprox. (los números especiales suelen tener un lomo o grosor mayor)

Si tu pedido es enviado por Seur deja indicaciones de entrega en tu perfil  y háznoslo saber también al email suscripciones@gigantes.com .

Sobre dudas del cambio de dirección o cómo añadir indicaciones de entrega para el repartidor de Seur, lee la info descrita en el apartadoModificar o editar tu dirección de envío u otros datos de tu perfil”.

 6. ¿Qué pasa si me confundo en la dirección de envío, no meto la dirección completa o la revista no entra en mi buzón?

Existen dos posibilidades, que tu pedido se haya enviado por Correos o que se haya enviado por Seur.

Pedido enviado por Correos: Si tu pedido fue enviado por correo ordinario y no metiste la dirección completa, esta es errónea o no tienes buzón, entonces Correos  nos lo devolverá porque las indicaciones no corresponden a las que el cartero/a tiene cuando vaya a realizar la entrega. Por eso es muy importante que completes bien tu perfil.

Ten en cuenta que las devoluciones que recibimos de Correos no las recibimos de una forma inmediata, dependiendo del origen del envío tardarán más o menos días en llegar de vuelta a nuestra oficina de Madrid. Cuando nos llegue nos pondremos en contacto contigo para informarte de la incidencia.

En el caso de que tu pedido no entre en el buzón, Correos te dejará un aviso dentro del buzón para que vayas a recoger tu pedido a la oficina de Correos que te corresponda.

-Si tu pedido fue enviado por Seur:  Seur intentará hacer la entrega en 2 ocasiones, pero si después de esos 2 intentos no pueden hacer la entrega, porque no estés en tu domicilio o no logre contactar contigo, entonces nos comunicará a nosotros la incidencia. En este caso nos pondremos en contacto contigo a través del  teléfono o email que aparezca en tu perfil.

7. ¿En qué situación está mi pedido?

Cuando compras en Gigantes tu pedido pasa por 4 estados:

Procesando: se está comprobando tu pedido.

Completado: Has realizado el pago y tu compra figura como realizada. En este caso recibirás un email de confirmación.

Pendiente de Envío: Estamos tramitando tu pedido.

Enviado: Tu pedido ya está preparado y lo hemos enviado  a Correos o  Seur (dependiendo de la opción que figure en tu compra) para que ellos tramiten la entrega. Los plazos de entrega ya dependen de ellos.

En tu perfil puedes ver en qué estado está tu pedido.

8. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos los preparamos por orden de entrada en nuestra web. Ojo, la fecha de entrega del pedido va acorde con el momento en que tu pedido figura como enviado en la plataforma, no con la fecha de cuando realizaste la compra. Una vez que está como Enviado, Correos o Seur (el que figure en tu pedido) se encargará de realizar la entrega. Correos lo hará en tu buzón y Seur en persona.

Si realizaste una compra por correo ordinario avisarte que sobre el tiempo que pasa desde el estado de enviado a cuando se produce la entrega efectiva en tu buzón, ese tiempo en ningún momento depende de nosotros. Ese tiempo depende de Correos y de sus políticas internas de entrega. Recuerda que obviamente los plazos de entrega por correo ordinario son completamente diferentes a los de Seur o cualquier empresa de mensajería rápida.

(Recuerda que las suscripciones se envían por correo ordinario)

9. ¿Qué tengo que hacer para recibir la revista todos los meses?: ¡SUSCRÍBETE!

Si quieres recibir la revista todos los meses directamente en tu buzón tan solo tienes que  suscribirte. ¡De esta forma no te perderás ni un solo número!

En el apartado suscripciones de la tienda puedes encontrar todas las ofertas que tenemos.

(Sólo se podrá tramitar una suscripción por pedido. Si deseas realizar otra compra junto con la suscripción, deberás hacer una nueva compra)

10. ¿Cada cuánto tiempo editamos la revista?

Gigantes del Basket es una revista mensual. En diciembre editamos el número de enero, en enero editamos el número de febrero, en marzo el de abril,…

11. ¿Cuánto dura la suscripción?

La suscripción es anual. El primer número lo recibirás según la fecha de tu pedido o de compra (tal y como se explica en la descripción de cada suscripción).

Si la suscripción se realiza antes del 21 del mes en curso, podrás recibir el número que corresponda al próximo mes.

(Ejemplo, si la suscripción se realiza el 20 de febrero, recibirás el número de marzo. Si la suscripción se realiza el 21 de febrero, el primer número que recibirás en casa será el de abril.) Si tienes dudas sobre cada cuánto tiempo sale la revista, visita apartados anteriores.

La renovación será automática. Previo a la finalización de la suscripción, recibirás un email informativo acerca de la renovación de tu suscripción. Si no deseas renovar, cuando te llegue dicho email escríbenos a suscripciones@gigantes.com   indicando la petición.

12. Suscripciones con regalo

Si compras una suscripción con regalo recuerda que el regalo lo recibirás solo 1 vez y al inicio de la compra de la suscripción. Cuando renueves la suscripción esta aparecerá con el mismo nombre que la oferta tenía cuando la compraste por primera vez (ejemplo: suscripción anual + libro “Su nombre es Luka”). Ten en cuenta que esto no significa que vayas a volver a recibir de nuevo el regalo por segunda vez, únicamente nos sirve para identificar a qué oferta te acogiste en su momento.

Si tienes dudas sobre cuál es el número de revista que recibirás primero, entonces lee la información sobre suscripciones que hay en apartados anteriores.

Las suscripciones con regalo no son reembolsables.

13. Compras periódicas

Cuando compras una suscripción, tal y como informamos en nuestra web, se genera una renovación automática de la misma. Antes de que venza la suscripción recibirás  un email unos días antes informando de  que se va a proceder a la renovación.  Si no deseas renovar, cuando te llegue dicho email escríbenos a suscripciones@gigantes.com   indicando la petición y procederemos a darte de baja.

En caso de que no comuniques nada se procederá a realizar la renovación de forma automática, para ello el sistema recuperará el primer medio de pago con el que compraste por primera vez la suscripción, ya sea a través de una cuenta PayPal o a través de una tarjeta bancaria

Cuando compras una suscripción por internet a través de una tarjeta bancaria, el sistema encripta la tarjeta para cuando se vaya a producir la renovación. Este sistema de encriptado se llama Tokenización y es usado en el comercio electrónico para evitar plagios de tarjetas y otros ataques de hackers. Este sistema es utilizado en todo tipo de plataformas para las compras de suscripciones automáticas como Amazon, Netflix, Apple Pay, Google Pay, …

El sistema trabaja reemplazando los datos sensibles de tu tarjeta bancaria por un código único llamado token. Estamos hablando de un código encriptado e identificativo que va asociado al número de la tarjeta que introdujiste por  primera vez cuando compraste la suscripción con ella, de esta forma se elimina la necesidad de exponer los datos reales de la tarjeta con el fin de hacer operaciones digitales más seguras. La tokenización de operaciones supone que el usuario puede realizar diferentes y sucesivas compras en internet, sin necesidad de conocer los números reales de la tarjeta.

Gigantes del Basket no guarda ningún dato bancario de ningún usuario, lo que se guarda en la tienda es un token como ocurre en cualquier compra que realices en internet y que lleve aparejada una renovación automática. Por ello durante el proceso de compra, el mensaje que se muestra cuando aparecen tus primeros y últimos dígitos de la tarjeta, tienen la finalidad de que identifiques que esa es tu tarjeta y es a la que se la va a realizar el cargo de la renovación de la suscripción.  No significa que nosotros tengamos guardados todos los datos de la misma en el sistema.

Si no deseas que se genere este proceso con tu tarjeta, entonces te aconsejamos que realices tus compras online en nuestra plataforma o en cualquier otra, a través de  PayPal ya que no se genera ningún tipo de código token.

Si tienes dudas sobre suscripciones te aconsejamos que leas apartados anteriores.

14. Necesito contactar con atención al cliente

Si no encontraste la información que necesitas puedes contactar con nosotros en el email  suscripciones@gigantes.com , estaremos encantados de ayudarte. En cuanto recibamos tu email te contestaremos lo antes posible.

El horario de atención es de lunes a jueves de 09:30 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00